您的位置: 延边信息港 > 健康

购买仅是开始 专业现场服务存在的四个问题

发布时间:2019-12-05 06:44:25

有关数据表明,2007-2015年,网络购物市场规模8年复合增速达到69.4%,至2015年网购规模已达3.8万亿,在社会零售中占比达到12.6%(国内网购社零占比2012年已超越美国),预计到2018年网购规模将进一步扩大到7.5万亿,社零占比达到19.2%。

网购的发展也催生了现场服务业的规模,包括空调、新风系统、家具等等,都需要现场服务的支持。

但是,在互联网的经济大潮下,顾客对传统的上门安装服务质量提出了更高的要求,网络上动不动给差评,造成卖家和买家纠纷的事件不断发生,很多情况下就是因为现场服务不到位而造成的:

首先,派工员在任务分配下去后,不了解派工单执行的实时状况,全局掌控能力弱。

现场工程师派去客户现场了,往往都是返回公司之后,汇报情况时公司主管才知道任务处理的情况如何,导致任务在处理过程中如果遇到困难,公司无法时间调度其他资源进行协助。

而且,如果有一些突发任务需要处理时,本来可以由客户周边,距离近的人员顺道处理就可以,但是因为公司无法即时性的掌握现场工程师的位置及各自任务的处理情况,可能会另外派人处理,浪费了资源。

还有,因为没有人员的实时反馈,如果一些员工利用上班时间的大量处理私人事情,而没有尽力的服务客户,那么公司也不会快速发现这些问题。

第二个常见问题是,当前很多的公司仍然采用手工派工,效率比较低下。

这样,从接单开始到的任务完成,时间比较长,会影响了服务目标的达成和客户的满意度。

第三个常见问题是,就是企业的现场服务系统的扩展能力和快速的自我变革能力不足,难以应对外部的业务变化。

当前是大众创业,万众创新的时代,各种新技术,各种新的商业模式层出不穷,所以,企业要面对的外部业务场景是高速变动的,企业想要在竞争红海中突出重围,找到自己的新的蓝海和甜点业务,就需要不断尝试做一些小的快速迭代的变革,这其实就需要企业的IT系统能够适应这种节奏,也能高速迭代快速响应新的业务流程和模式。而绝大多数企业的传统IT系统,这方面能力都不是很强,对于纯业务人员也不是很友好。如果业务主管有了新想法,到IT系统改造完成也许几个月就过去了,耽误了应对外部业务变化的时间,企业需要一个能帮自己在应对变革中省时间的IT系统。

第四,就是企业系统间的整合,很多企业的销售,客服和现场服务都是采购的不同家系统,这样,不同的系统间容易形成信息孤岛。

云计算时代,各种软件供应商为企业提供了很多云端的应用系统,这些系统大都遵循单点突破的理念,企业为了满足自身营运,需要从不同系统供商购买软件,从而形成了新的信息孤岛。

因此,能够解决上述问题的全套的CRM应运而生。销售易CRM,用可视化管理工具,自动派工,Paas深度开发平台,和CRM一体化云平台四个解决方案完美的解决了上述问题。

销售易CRM整合销售云、客服云和现场云,通过派单流程完成销售订单的设备安装交付,通过服务工单与派单流程维修的上门服务,实现跨部门资源调配和管理,为客户提供更的客户服务体验。

蕉岭县人民医院怎么样
北京京都儿童做检查花多少钱
乐山哪家医院治疗牛皮癣
河北那家专科医院治疗癫痫病好
宜昌治疗盆腔炎费用
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的