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国美服务推出六个一新标准用户体验再升级iyiou.com

2019-03-11 16:56:18

国美服务推出“六个一”新标准 用户体验再升级

当今社会生活水平不断提高,人们更加趋向于享受精致生活。消费者对于商品购物的送安服务也有了更高的要求,社会上不良的送安服务给消费者生活带来许多困扰。送货人员拖拽商品划伤新家地板;安装现场一片狼藉需要重新收拾;空调打孔尘沙乱飞,地板又脏又乱;门店承诺免费安装,后期又要收费,种种乱象屡见不鲜。

面对家电商品送安服务乱象,作为家电零售领军企业的国美,不断出台和升级行业的服务标准,确保消费者都能得到满意的送安服务保障。

国美6月年中大促火热来袭,随着家电需求的猛增,送安服务的质量如何得以保障?国美推出六个一服务标准,一张垫布、一块抹布、一袋防尘、一扫评价、一次清理、一屏公示,轻松解决消费者送安烦恼。

一张垫布:通过送安时垫布铺在地面上,防止磨损,有效的避免了损坏地板、地砖。

一块抹布:安装人员使用抹布清理安装脏乱现场,为消费者带来清洁送安感受。

一袋防尘:在空调类商品安装打孔作业时准备一次性防水防尘袋,一孔一袋不重复使用,实现防尘处理。

一扫评价:送安服务完成后,送安人员会主动邀约消费者参与扫码评价,及时获得消费者的满意度反馈。

一次清理:送安服务完成后,送安工人主动将开箱验机所产生的打包带、纸屑等清洁干净,取得消费者同意后将垃圾带走。

一屏公示:国美各地区官方会只剩下一点点根底公示安装收费标准,包括空调、彩电、热水器的安装费及附加材料费、移机费等,为消费者提供24小时随时有据可查的服务。

国美六像火光一样的路面个一服务标准的制定,源于国美对消费者送安需求深入了解,对客户体验反馈的广泛收集,国美送安服务不仅仅实现送到和装好的基本服务,更为消费者提供了细致贴心的深度服务。

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